Conditions générales de vente

1. Informations générales

Les produits présentés sur le site www.coffrefort-xpert.com sont vendus par la société COFFRE FORT XPERT, éditrice du site, SASU au capital de 1 000 euros,

dont le siège social est situé au: 58 rue de Monceau, 75380 PARIS,
immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 988 892 287 R.C.S. Paris
Numéro de téléphone: 05 64 72 35 48

Le site est rédigé en langue française.

2. Définitions

Dans le cadre des présentes, les termes suivants doivent être compris comme suit :

• Client : toute personne physique majeure effectuant un achat à titre personnel sur le site.
• Produit: tout bien proposé à la vente sur le site.
• Site : le site marchand accessible via www.coffrefort-xpert.com, spécialisé dans la vente de coffres-forts /armoires/alarmes et d’accessoires.
• Compte client : l’espace personnel contenant les informations du client, lui permettant d’acheter et de suivre ses commandes.

3. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations de :

La société COFFRE FORT XPERT, ci-après dénommée LE VENDEUR ;

Et toute personne physique majeure passant commande sur le site, ci-après dénommée LE CLIENT.

Ces CGV encadrent les modalités de vente, de paiement, de livraison et de service après-vente. Elles s’appliquent à toute vente réalisée sur le site www.coffrefort-xpert.com, sans restriction ni réserve.

Avant la validation de toute commande, LE CLIENT devra obligatoirement cocher la case suivante:

«Avant la validation de la présente commande, je reconnais avoir lu et accepté les Conditions Générales de Vente, les conseils et préconisations d’utilisation du ou des produits, et m’engage à m’y conformer.»

Ce clic constitue une acceptation expresse et sans réserve des présentes CGV.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. Elles peuvent être imprimées et sauvegardées.

LE VENDEUR se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Il appartient au client de consulter la version à jour avant chaque achat.

4. Produits

4.1 Visuels

Les produits proposés à la vente sur le site www.coffrefort-xpert.com sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, LE VENDEUR informe LE CLIENT que des variations minimes peuvent exister entre les photographies, visuels, dessins ou logos affichés sur le site et le produit réellement livré. Ces écarts n’engagent en aucun cas la responsabilité du VENDEUR.

4.2 Conformité

Les produits proposés à la vente sont conformes aux réglementations françaises en vigueur. En cas de retrait du produit par un fournisseur, LE VENDEUR retirera également l’article concerné de son site. LE CLIENT ne pourra pas réclamer de dédommagement à ce titre.

5. Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros, Toutes Taxes Comprises (TTC).

Ils tiennent compte des réductions ou promotions en vigueur au moment de la commande, mais excluent les frais de livraison, sauf mention contraire.

Le montant total TTC inclut :

• Le prix des produits,
• La TVA applicable,
• Les éventuelles remises ou codes promotionnels,
• L’extension de garantie «ZEN» (si sélectionnée),
• Les frais de livraison.

Un récapitulatif détaillé est présenté à LE CLIENT dans la section «Mon panier», avant validation finale.

6. Modalités de commande

6.1 Création de compte

Pour commander, LE CLIENT doit créer un compte personnel avec :

• Nom et prénom,
• Adresse postale,
• Numéro de téléphone,
• Adresse e-mail,
• Mot de passe personnel.

Ce compte donne accès à :

• L’historique des commandes,
• Le suivi en ligne,
• L’activation de carte cadeau ou code promo,
• Le contact avec le service client.

6.2 Procédure de commande – Double clic (article 1369-5 du Code civil)

Etape 1 : premier clic

Affichage du panier récapitulatif (produits, quantités, montant total),
Possibilité de modifier ou corriger la commande.

Etape 2 : second clic

Validation finale de la commande,
Conclusion du contrat électronique.

LE CLIENT recevra ensuite un e-mail de confirmation avec :

• Numéro de commande,
• Détail des articles,

6.3 Facture

Une facture électronique est transmise automatiquement par e-mail dès validation complète de votre commande.

Important : En cas d’adresse e-mail erronée ou de filtrage de l’e-mail de confirmation par l’hébergeur de messagerie, seule la facture livrée avec le colis fera foi.

7. Paiement

Le paiement du montant total TTC s’effectue :

• Par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Master Card),
  Débit immédiat après validation de la commande.
  Le traitement s’effectue via CREDIT AGRICOLE, avec sécurité 3D Secure.
  
  Les données bancaires ne sont jamais conservées par LE VENDEUR.
  
  Conformément à l’article L.132-2 du Code monétaire et financier, le paiement par carte est irrévocable.
  
• Paiement par chèque
  Le chèque (à l’ordre de COFFRE FORT XPERT) doit être envoyé sous 10 jours avec le numéro de commande au dos.
  Adresse : COFFRE FORT XPERT – Service Comptabilité – 58 rue de Monceau – 75380 PARIS
  
  Passé ce délai, la commande pourra être annulée.
  
• Paiement par PayPal
  LE CLIENT est redirigé vers l’interface sécurisée de PayPal pour valider le paiement.
  
• Paiement par American Express
  LE CLIENT est redirigé vers l’interface sécurisée de American Express pour valider le paiement.
  
• Paiement par Mandat administratif
  LE CLIENT est redirigé vers l’interface sécurisée de Mandat administratif pour valider le paiement
  
• Paiement par téléphone
  En contactant un conseiller au 05 64 72 35 48    (prix d’un appel local),
  Paiement sécurisé par carte.

8. Livraison

La livraison des produits s’effectue dans le délai indiqué sur la fiche produit, à compter du jour suivant la validation définitive de la commande.

La livraison est effectuée par défaut au pied de l’immeuble ou en bas de porte. Toute demande spécifique (livraison, à l’étage, installation, etc…) doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de nos experts au 05 64 72 35 48 afin d’établir un devis personnalisé.

Modes de livraison proposés :

• Colissimo suivi
  Un numéro de suivi est envoyé par e-mail.
  En cas d’absence, un avis de passage est laissé pour reprogrammation ou retrait en bureau de poste.
• GLS ou GEODIS CALBERSON
  Livraison sur rendez-vous fixé par téléphone avec le transporteur.
• Livraison en Suisse /Belgique/ Luxembourg : TVA locale et frais de douane à la charge du client.

Responsabilité :

En cas d’adresse erronée, LE VENDEUR décline toute responsabilité.
En cas de retour du produit, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
En cas d’indisponibilité du produit, LE CLIENT sera remboursé sous 14 jours.
En cas de force majeure ou événements exceptionnels, LE VENDEUR peut annuler la livraison et procéder à un remboursement.

9. Transfert de propriété

Les produits restent la propriété de COFFRE FORT XPERT jusqu’au paiement intégral du montant de la commande.

10. Droit de rétractation

Délais

14 jours à compter de la réception du bien.

Modalités

Notification par e-mail sur contact@coffrefort-xpert.com,  ou via le formulaire de rétractation.
Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine.

Remboursement

Réalisé dans les 14 jours suivant la réception du retour ou preuve d’expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement utilise le même mode de paiement.

11. Service après-vente et retours

Erreur de produit ou non-conformité

Le client doit renvoyer le produit avec :

• La facture
• Le bon de retour

Les frais de retour sont pris en charge par LE VENDEUR.

Produit défectueux

Même procédure, après validation du SAV.
Le produit doit être retourné neuf et intact.

Colis endommagé

Le client doit émettre des réserves claires à la livraison, voire refuser le colis.

12. Garanties

Garantie commerciale

Mentionnée sur la fiche produit (durée, portée, conditions).

Garantie légale de conformité

Article L217-4 à L217-13 du Code de la consommation. Le client a 2 ans pour agir. Le bien doit être conforme à la description ou à l’usage attendu. Le client peut demander réparation, remplacement ou remboursement (selon les cas).

Garantie contre les vices cachés

Article 1641 et 1648 du Code civil. Défauts rendant le produit inutilisable. Délai d’action: 2 ans à partir de la découverte du défaut.

Garantie ZEN

Une garantie commerciale facultative appelée «Garantie ZEN» peut être proposée sur certains produits. Sa durée et ses conditions figurent sur la fiche produit concernée.

3. Responsabilités

LE VENDEUR ne saurait être tenu responsable :

• En cas d’usage inapproprié du produit
• Pour des événements relevant de la force majeure
• En cas de problème lié à Internet, à l’adresse erronée ou aux tiers

14. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, vidéos, sons, logos, graphismes, bases de données, etc.) est protégé par le Code de la propriété intellectuelle.

Ces éléments sont la propriété exclusive  de COFFRE FORT XPERT, sauf mention contraire.

Toute reproduction totale ou partielle, modification, ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.

Il est également interdit de combiner ces éléments avec d’autres logos ou marques pour créer un signe distinctif.

Toute apposition de lien hypertexte profond ou technique de transclusion est interdite sans autorisation écrite préalable.

15. Données personnelles

La navigation sur le site peut se faire sans créer de compte.

Toutefois, dans le cadre de commandes, certaines données sont collectées (nom, adresse, téléphone, email) pour:

Le traitement des commandes,

Les livraisons et factures,

Les campagnes de communication (email, SMS),

Les statistiques et analyses internes.

Ces données ne sont jamais revendues à des tiers.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 (modifiée), LE CLIENT peut demander:

L’accès à ses données,

Leur rectification ou suppression,

La limitation ou l’opposition à leur traitement.

La demande peut être adressée par courrier à:

COFFRE FORT XPERT
58 rue de Monceau
75380 PARIS

Ou par mail:
contact@coffrefort-xpert.com

16. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

17. Médiation

En cas de litige, LE CLIENT peut contacter:

Le service client par téléphone au 05 64 72 35 48 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi,

Par mail ou courrier à l’adresse indiquée en en-tête.

Pour toute question avant votre achat, notre service client est disponible au 05 64 72 35 48ou par e-mail à contact@coffrefort-xpert.com

En l’absence de solution amiable, LE CLIENT peut recourir à un médiateur, notamment via la plateforme de la FEVAD:

👉 https://www.fevad.com/mediation

18. Droits RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel (RGPD), tout utilisateur dispose des droits suivants :

• Droit d’accès (art. 15)
• Droit de rectification (art. 16)
• Droit d’effacement (art. 17)
• Droit de limitation (art. 18)
• Droit d’opposition (art. 21)
• Droit à la portabilité (art. 20)
• Droit de définir le sort de ses données après sa mort.

Les demandes peuvent être adressées à l’adresse de COFFRE FORT XPERT, 58 rue de Monceau, 75380 PARIS, avec une pièce d’identité.

Les demandes peuvent également être adressées par e-mail à: contact@coffrefort-xpert.com

Les données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à leur traitement, puis archivées conformément aux obligations légales en vigueur.

En cas de désaccord, l’utilisateur peut également saisir la CNIL: https://www.cnil.fr/fr/plaintes