Conditions de retour

1-Effectuer une demande de retour

Connectez-vous à votre espace client. Rendez-vous dans l’onglet “Demande SAV” et remplissez le formulaire en précisant :

• Votre numéro de commande.
• Une description claire du problème rencontré. (Des photos pourront être demandées pour faciliter l’analyse.) Une fois la demande envoyée, nous reviendrons rapidement vers vous pour vous proposer une solution adaptée.

Les informations collectées via votre demande de retour sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre dossier conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD). Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données en nous contactant à contact@coffrefort-xpert.com.

2-Délai légal de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit sans avoir à justifier de motif et sans pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

3-Conditions de retour

Le produit doit être :

• Non utilisé,
• Dans son emballage d’origine,
• Accompagné de tous ses accessoires, notices et documents.

Un formulaire de retour sera fourni après acceptation de votre demande via l’espace client, onglet “Demande SAV”, et devra être joint dans le colis.

4-Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut de fabrication ou une non-conformité.
• Vous avez souscrit à la garantie ZEN.

En cas de produit défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour ou organisons un enlèvement à nos frais.

5-Remboursement

Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 5 jours suivant la réception du retour, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.