Conditions de retour

1. Effectuer une demande de retour

Pour toute demande de retour, connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans l’onglet « Demande SAV ».

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande ;
le motif de votre demande ;
une description précise de votre demande ou du problème rencontré.

Des photographies ou tout autre élément utile pourront être demandés afin de faciliter l’analyse de votre dossier.

Après réception de votre demande, COFFRE FORT XPERT vous indiquera la procédure à suivre et, lorsque cela est nécessaire, les modalités pratiques de retour du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le site lorsqu’elle est applicable, ou adresser toute déclaration claire et non ambiguë exprimant votre volonté de vous rétracter.

2. Droit légal de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Le droit de rétractation peut également être exercé avant la réception du produit.

Conformément à la réglementation applicable, les frais directs de renvoi du produit peuvent rester à la charge du client lorsque la loi le prévoit et que cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la commande.

Pour les produits lourds ou volumineux, notamment les coffres-forts et armoires fortes, le retour peut nécessiter l’intervention d’un transporteur spécialisé.

Le coût direct du retour peut notamment dépendre :

du poids et des dimensions du produit ;
de l’adresse de reprise ;
de l’accessibilité du lieu ;
des moyens de manutention nécessaires ;
des conditions d’enlèvement ;
de la nécessité d’un véhicule ou d’un équipement adapté.

Ces frais correspondent aux coûts directs de retour effectivement applicables à la situation concernée.

3. Annulation avant expédition

Lorsqu’un client souhaite annuler sa commande avant que le produit n’ait été remis au transporteur, il doit contacter COFFRE FORT XPERT dans les meilleurs délais.

Lorsque l’annulation intervient avant expédition et qu’aucune prestation distincte expressément demandée par le client n’a commencé, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

La simple préparation interne de la commande, la réservation d’un transport ou la planification d’une livraison ne donnent pas automatiquement lieu à l’application de frais d’annulation.

Lorsque des prestations distinctes ont été expressément demandées par le client et ont commencé avec son accord avant l’expiration du délai de rétractation, leurs conséquences sont traitées conformément aux dispositions légales applicables.

4. Annulation après expédition ou remise au transporteur

Lorsque le produit a déjà été remis au transporteur, le client conserve, lorsque le droit de rétractation est applicable, la possibilité de l’exercer dans les conditions prévues par la réglementation.

Le client doit contacter COFFRE FORT XPERT afin que nous puissions, lorsque cela est possible, organiser le retour du produit auprès du transporteur.

Dans cette situation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation le permet et que cette information lui a été communiquée avant la commande.

Pour les produits lourds ou volumineux, le retour peut nécessiter un transport spécialisé et entraîner des frais de retour importants, notamment en fonction du poids, des dimensions, de l’adresse de reprise et des conditions d’accès.

Aucun frais administratif ou forfaitaire d’annulation n’est appliqué en dehors des sommes légalement récupérables.

5. Refus de livraison ou absence du client

Le simple refus de réception du produit ou l’absence du client lors d’une livraison ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration claire de rétractation.

Lorsque le client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer clairement COFFRE FORT XPERT.

Lorsqu’un produit refusé ou non livré doit être retourné au vendeur, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation le permet et que cette information lui a été communiquée avant la commande.

Des frais supplémentaires directement causés par une erreur du client concernant l’adresse de livraison, une absence lors d’un rendez-vous convenu ou une impossibilité d’accès imputable au client peuvent également être réclamés lorsqu’ils sont légalement récupérables.

Les droits légaux du consommateur demeurent dans tous les cas préservés.

6. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans le délai légal applicable suivant l’exercice du droit de rétractation.

Le client doit prendre les précautions nécessaires afin de préserver le produit pendant son retour.

L’emballage d’origine, les accessoires, notices et documents fournis lors de la livraison doivent être restitués dans la mesure du possible.

L’absence de l’emballage d’origine ou la simple manipulation du produit n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.

Toutefois, le client peut être responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Pour les produits lourds ou volumineux, le client doit contacter préalablement COFFRE FORT XPERT afin de déterminer les modalités adaptées de reprise et de transport.

7. Produit défectueux ou non conforme

Lorsque le retour est effectué en raison d’un défaut de conformité, d’un défaut couvert par une garantie légale ou d’un problème relevant de la responsabilité du vendeur, les frais de retour sont pris en charge par COFFRE FORT XPERT dans les conditions prévues par la réglementation.

Après analyse de la situation, COFFRE FORT XPERT pourra organiser directement l’enlèvement du produit ou communiquer au client les modalités de retour appropriées.

Le client ne doit pas engager de frais de transport importants sans avoir préalablement contacté COFFRE FORT XPERT lorsque l’organisation du retour nécessite notre intervention.

8. Garantie commerciale ZEN

Lorsque la garantie commerciale ZEN a été souscrite et prévoit la prise en charge des frais de retour ou d’enlèvement, ceux-ci sont pris en charge conformément aux conditions de cette garantie.

La garantie ZEN ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie légalement le consommateur au titre des garanties légales.

9. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, COFFRE FORT XPERT rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle COFFRE FORT XPERT est informé de la décision du client de se rétracter, conformément à la réglementation applicable.

Pour les ventes de produits, COFFRE FORT XPERT peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi. Lorsque le client a choisi expressément un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsque les frais directs de retour sont légalement à la charge du client, ceux-ci restent à sa charge selon les modalités communiquées lors de la procédure de retour.

Les dispositions relatives aux garanties légales de conformité et aux vices cachés demeurent pleinement applicables indépendamment du droit de rétractation.